PROCESO Y VARIABLES QUE INTERVIENEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Con la necesidad de conocer en que se basan las personas para tomar las decisiones de compra, las organizaciones se ven en la necesidad de estudiar el proceso y el procesamiento de compra de los consumidores a traves del siguiente proceso junto con las variables que intervienen en las disposiciones de compra:

1º Fase: Identificación del problema


Todos los procesos de la vida y todas las cosas tienen un inicio y en este proceso todo inicia cuando el consumidor reconoce que tiene un problema por solucionar, algo que le hace falta para encontrar placer o beneficio. Y es aqui donde aparecen los estimulos que motivan a las personas.

2º Fase: Busqueda de Información

Los consumidores que experimentan un problema se inclinarán a buscar información para encontrar soluciones a dicho problema.

3º Fase: Evaluación de Alternativas

Las evaluaciones de los consumidores suelen reflejar sus creencias y actitudes.

"Los seres humanos que tienen problemas evaluan las alternativas con base al valor percibido."

"El SI se le da a la alternativa de Mayor Valor Percibido"

4º Fase: Decision de Compra

A la hora de crearse una intención de compra, los consumidores toman cinco decisiones secundarias: decision de marca (Marca A), decision de vendedor (vendedor 2), desicionde cantidad ( un computador), decision temporal (fin de semana), y decision de forma de pago (tarjeta de credito.

5º Fase: Comportamiento Postcompra

Como fase final se tiene la solución del problema que viene acompañada de las experiencias, y donde se evalua q pasa despues de haber tomado cualquier decision. Aqui el consumidor experimenta disonancias o comentarios favorables, y es aqui donde entran en juego las percepciones que se tenian inicialmente del producto con lo que realmente le ofrece el producto.

A continuación se muestran algunos videos caseros de ejemplos que evidencian el proceso de compra del consumidor en las 5 fases:

El modelo de comportamiento de un comprador se ve afectado por las siguientes variables que pueden actuar simultaneamente.

VARIABLES PSICOLOGICAS

Motivación Los problemas se generan debido a estimulos que son mecanismos automaticos que avisan de la existencia del problema, es decir se debe crear estimulos para producir "impulsos" que motiven a las personas a realizar la acción de compra.

Los estimulos se clasifican en estimulos internos y estimulos externos; los estimulos internos a su vez se dividen en Biogenicos que surgen debido a necesidades fisiologicas como hambre, sed o malestar, y los psicogenicos que emergen de estados psicologicos de tensión tales como la necesidad de reconocimiento, de estima o de pertenencia. Los estimulos externos que vienen condicionados por las condiciones del macroentorno, esfuerzos de las empresas (publicidad), factores psicologicos, factores sociales, etc.

Percepción La percepción es algo relativo debido a que la información se puede distorsionar debido a la organización de la misma en base a la cultura.

La percepción actua como un proceso que tiene entradas, transformación y salidas; en las entradas se identifica la información, en la transformación se selecciona, organiza e interpreta la información; y por ultimo en las salidas se identifica la imagen plena.

Las percepciones de diferentes personas sobre un msmo objeto puede ser relativa, debido a los siguientes proceso perceptivos:

• Atención selectiva: se atiende solo a lo que nos interesa.
• Distorsión selectiva: se recibe la información deacuerdo a las ideas preconcebidas.
• Retención selectiva: Retienen lo que les interesa, que les gusta, que confirma las creencias y actitudes.
• Percepción Subliminal: mensajes encubiertos en anuncios que no se perciben de forma directa, sino que llegan al subconsiente que de una u otra forma afectan la decision de compra.
  

Aprendizaje describe los cambios que provoca la experiencia(compras) en la conducta de las personas.

Memoria Permite almacenar todas las experiencias de las personas

CARACTERISTICAS DEL COMPRADOR

Culturales se entiende como la sociedad donde nace una persona, la cual es determinante fundamental de los deseos y del comportamiento de las personas.

Sociales se ven modificadas por grupos de referencia, familia, roles sociales y estatus; los grupos de referencia son aquellos grupos que tienen influencia directa o indirecta en las actitudes y comportamientos de una persona, los grupos de influencia directa se denominan grupos de pertenencia que se dividen en primarios como la familia, los amigos, los vecinos, compañeros de trabajo, es decir de interacción constante y mutua; los secundarios son aquellos con los que se tiene menor frecuencia de interacción. Los grupos de aspiración son a los que se aspira pertenecer y los grupos disociativos de los cuales evado relaciones.

Luego para mitigar las influencias ejercidas por los anteriores grupos de referencia, los directores del marketing deben identificar un lider de opinion que es la persona con la cual uno puede buscar una manera de identificarse; para dirigir mensajes.

La posición personal dentro de cada grupo se puede definir en terminos de roles y estatus: Un rol es el conjunto de actividades que se esperan de la persona y cada rol conlleva un status, la sociedad da un status y cuando se cambia de rol se cambia de status.

Personales, dentro de estos factores se encuentra la edad, etapa del ciclo de vida en la que se encuentre, profesion, situacion economica , personalidad, estilo de vida, valores y por supuesto la concepción de si mismo.

MACROENTORNO
Influencias:

• Demograficas
• Geograficas
• Politico-legal
• Medio-ambiental
• Sociales
• Economicas
• Tecnologicas
  

MARKETING INTEGRADO Se refiere al proceso de creación de valor:

• Oferta de mercado (propuesta de valor + el precio)
• Entrega de Valor (distribución)
• Comunicación de valor

DECISION SITUACIONAL las siguientes son las elecciones secundarias q tienen en cuenta los consumidores para la elección final. Elección de:

• Producto
• Marca
• Vendedor
• Numero de Unidades
• Momento de compra
• Forma de pago

Ahora bien para un empresario es muy importante comprender a los potenciales compradores debido a que pueden

BIBLIOGRAFIA
“Dirección de MArketing”. Philip Kotler y otros. Editorial Pearson Prentice Hall. Doceava Edición (Español)
http://www.eco.uji.es/asignatura/obtener.php?letra=A&codigo=67&fichero=1083596699A67
http://www.youtube.com/watch?v=NEbfZjmJGhE&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=bdA5NHf0oOE

VALOR PERCIBIDO Y SUS COMPONENTES PRINCIPALES

Cuando se habla de valor para el cliente, de que las empresas u organizaciones trabajan y compiten para brindar mayor valor al cliente se hace referencia al estudio de las determinantes del valor entregado a los clientes, es decir, los directores del marketing deben ocuparse en la creación de valor para el cliente, Por esta razón las empresas deben tener presente al cliente como eje principal de todas sus funciones, como lo muestra la figura de la pirámide donde en la parte superior están los clientes. Lo siguiente en importancia son quienes están en contacto directo con ellos, que son quienes detectan, atienden y satisfacen a los clientes. A continuación por debajo están los directivos intermedios, que se encargan de apoyar a los anteriores para que puedan atender correctamente a los clientes, y en la base está la alta dirección, cuya tarea consiste en contratar y apoyar a los buenos directivos intermedios.

Actualmente los consumidores tienen muchos medios para contrastar la información que brindan las empresas y buscan las mejores alternativas, es decir, los compradores analizan entre varias opciones, cuál de ellas le reporta mayor valor percibido, tomando como base de decisión la diferencia que aprecia el cliente entre la sumatoria de las ventajas y compara con la sumatoria de los costos o sacrificios que le acarrea conseguir el producto o servicio y la que represente mayor valor, dentro de los limites de los costos de búsqueda, de conocimiento, de la movilidad y de los ingresos será la alternativa por la que el cliente se inclinará.

Ahora bien, se conoce que El valor percibido es la diferencia que aprecia el cliente entre el
valor total de ventajas y el total de costes que supone una oferta respecto de
las demás ofertas alternativas

El Valor Total se encuentra caracterizado por las siguientes valoraciones por parte de los clientes como son: el valor del producto que se refiere a "lo que es" el producto, las características principales; el valor de los servicios que se enfoca en el mix de servicios, es decir, los complementos del producto, los aspectos adicionales; el valor de los empleados hace referencia al trato y atención hacia las personas; el valor de la imagen se orienta a el posicionamiento de la marca en el mercado, la popularidad, y los buenos comentarios.

El Coste Total se halla representado por los siguientes sacrificios que hacen los cliente para obtener un producto de valor: el coste monetario hace referencia a la cantidad de dinero que debe entregar a cambio del producto, es decir, el coste de oportunidad; el coste temporal se encamina al tiempo que se debe esperar o gastar par tener el beneficio; el coste de energía se orienta a la movilidad, a el desplazamiento; el coste psicológico se dirige al efecto o impacto psicológico que puede generar en la persona el tener el producto, la forma como se siente y como lo vean las demás personas.

Para ejemplificar la teoría mencionada anteriormente tomare como ejemplo las tiendas de CAFÉ DE JUAN VALDEZ.

Para identificar el valor del producto, las tiendas de café de JUAN VALDEZ ofrecen productos a base de café como son principalmente Bebidas calientes: expressos, cappucinos y filtrados; Bebidas Frías: expresso frío, café latte frío, granizados, malteadas, nevados y kick.

Estas tiendas de café, también ofrecen alimentos que acompañan las bebidas, otras alternativas de bebidas sin café, ropa y accesorios de la marca, artículos para la preparación de café, kits y otros productos como son dulces y galletas de café.

La gente de las Tiendas de Juan Valdez están siempre en constante capacitación sobreplanes de entrenamiento continuos que no solo involucran el conocimiento de los productos sino el desarrollo de competencias y habilidades ya que ellos es vital ofrecer una experiencia inolvidable a cada uno de sus clientes, contando con un equipo de trabajo lleno de personas sensibles, que siempre tienen una sonrisa en los labios, sencillas, espontáneas, casuales, ágiles, recursivas, con iniciativa, contundentes y asertivas.

Por otra parte el nombre de Juan Valdez es la marca que representa el café de Colombia, es decir a todos los caficultores, sus regiones y trabajo; entonces la marca de Juan Valdez es representativa para cada persona con nacionalidad colombiana, por tanto tomar cafe de Juan Valdez, adquirir una prenda de Juan Valdez, adquirir cualquier elemento o producto de esta marca es satisfactorio y de calidad para cada persona que adquiera los productos, puesto que el café de Colombia es conocido como uno de los mejores del mundo.

En lo referente a los esfuerzos económicos para adquirir los productos, son acordes con los beneficios que ofrece el placer de tomar un café o comprar ropa y accesorios de la marca.

Las Tiendas de Juan Valdez están ubicadas en toda Colombia y en diferentes países del mundo, es decir, se puede acceder a ellas fácilmente.

En conclusión el valor percibido por el cliente se basa en la diferencia entre lo que recibe y lo que entrega al cliente con las distintas alternativas. EL CLIENTE OBTIENE BENEFICIOS Y ASUME COSTES. Las empresas pueden incrementar el valor para el consumidor aumentando alguno de los beneficios, funcionales, o emocionales, y/o reduciendo alguno de los costes

Para finalizar, se puede decir que las empresas son las que dicen implícitamente cuales son los sacrificios que cada persona o consumidor debe hacer para obtener los beneficios, pero para concluir la organización que mas atribuye a aumentar el valor percibido de las personas son aquellas que cumplen todas las promesas que ofrecen y no aquellas que solamente hablan y ofrecen y no cumplen nada.

BIBLIOGRAFÍA

“Dirección de Marketing”. Philip Kotler y otros. Editorial Pearson Prentice Hall. Doceava Edición (Español)

http://www.juanvaldezcafe.com/procafecol/default.asp

http://merkado.unex.es/calidad/presentaciones/Capitulo3.pdf

IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING [SIM]

La principal función del marketing consiste en analizar el comportamiento, necesidades, preferencias y el beneficio del mercado objetivo de cada organización; es por esta razón que los directores de marketing necesitan un Sistema de Información de Marketing organizado y eficaz con el propósito de tener en que basarse para considerar las mejores opciones en la toma de decisiones en la selección de mercados , impulso de ofertas y orientar los planes de marketing.

Como todo sistema necesita unas entradas, es decir las partes que lo componen y lo alimentan para el procesamiento de la información, aquí se exponen los insumos de este sistema: las personas, los equipos y los procedimientos; En los procedimientos es donde se concentra la mayor atención en el funcionamiento del sistema puesto que de ellos es donde se obtienen los DATOS se recopilan - se ordenan - se analizan - se evalúan - se distribuyen, con la finalidad de poseer información para la toma de decisiones en el marketing.

Para realizar las anteriores funciones se necesitan unas fuentes de indagación y en este caso el sistema de información de marketing se compone de tres elementos para cumplir con la indagación; Las fuentes son:

1. El sistema de Datos internos: incluye información sobre el ciclo pedido-envío-factura e informes de ventas, es decir trabaja por la recopilación de datos del diario vivir de la organización, en donde incluye datos de las clientes, departamentos, intermediarios y por supuesto de los vendedores.


2. El Sistema de Información de Marketing: Conjunto de fuentes y procedimientos diarios del entorno del marketing.


3. El Sistema de Investigación de Marketing: Permite la recopilación forma - ordenar - clasificar - generar y por supuesto admite descubrimientos en una situación concreta de marketing

El anterior gráfico muestra la jerarquía de las variables que afectan la toma de decisiones de una empresa, se empieza a analizar de adentro hacia afuera donde en los Datos Internos se obtiene desde 4 tipos de actores que interactúan con la actividad comercial de la empresa, ellos son: Los Proveedores quienes con la información permiten tener acuerdos, comprar en mayor cantidad y sobretodo condesciende a pagos oportunos. El Mercado ayuda dar respuesta a los problemas. La Competencia junto con el control del mercado accede a autocontrolar la competencia. Los distribuidores admiten la puesta de condiciones.

El Microentorno Son aquellas variables que puedo controlar dentro del alcance de la empresa.

El Macroentorno Son aquellas variables que no se pueden controlar pero a las cuales se debe adaptar, es decir se debe analizar las alternativas y elegir la mejor para superar el cambio. Dichas variables y cambios se clasifican en:

• Moda: es impredecible, de corta duración y sin relevancia social,política y económica.


• Tendencia: son direcciones o secuencias de acontecimientos que cobran cada vez mas intensidad y que persisten durante algún tiempo.


• Megatendencias: Son grandes cambios sociales, económicos, políticos y tecnológicos que tienen efectos muy duraderos.
  
  Ahora bien en el ENTORNO (Conjunto de ariables que afectan las decisiones de la empresa) las variables se clasifican de la siguiente manera:
  
• Demográficas


• Económicas


• socioculturales


• Medioambientales


• Tecnológicas


• Político- legales


• Naturales
  

Es necesario analizar e identificar las variables del entorno que afectan las Industrias del medio local como son las industrias santandereanas.

Actualmente una de las variables mas conocidas y la de mayor impacto no solo para los santanderes sino para toda Colombia es la situación de conflicto político-legal entre Colombia y las paises vecinos de Venezuela y Ecuador, que trae como consecuencia una disminución de turistas procedentes de venezuela y viceverza lo que ocasiona preocupación por la reducción de la ocupación a la mitad de lo normal en los hoteles y por supuesto conlleva a una disminución de visitas a centros turisticos y una mengua en el sector comercial.

BIBLIOGRAFIA

“Dirección de Marketing”. Philip Kotler y otros. Editorial Pearson Prentice Hall. Doceava Edición (Español)

http://www.eltiempo.com/colombia/oriente/crisis-con-venezuela-espanta-el-turismo-en-la-frontera_5856248-1

GENERACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE DESDE EL MARKETING HOLÍSTICO

Para empezar a explicar como los pequeños empresarios y microempresarios de cualquier sector puedan llegar a generar valor para sus negocios, primero se debe entender la definición del Marketing Holístico enfocado al proceso de generar valor, el cual consiste en integrar la búsqueda, la creación y entrega de valor para originar y fortalecer las relaciones a corto y largo plazo con los grupos de interés (Consumidores-compradores-proveedores-distribuidores-agencias de publicidad-empleados-minoristas-entre otros) con los que la empresa tiene relaciones de negocio mutuamente rentables, es por esto que el marketing holístico permite que el proceso de GENERAR VALOR se pueda entender mas fácil, en primer lugar dicho enfoque quiere expresar que se deben mantener relaciones y contactos con los clientes (Marketing de Relaciones), en segundo lugar se debe tener herramientas (Marketing Mix) referente a los productos (variedad), al precio (lista de precios, descuentos, incentivos), a la comunicación (promoción) y a la distribución (cobertura), en tercer lugar se debe reclutar y formar personal adecuado para atender (Marketing Interno) con el fin de que todas las dependencias trabajen en coordinación siguiendo los procedimientos para llegar al producto final y por supuesto cada una de ellas comprometidas en el proceso de marketing, en cuarto lugar las empresas deben tener presente que el oficio que desempeñen le corresponde realizarlo en términos de bienestar social (Marketing de Responsabilidad Social); Ahora bien se necesita fusionar los anteriores items o políticas del enfoque holístico para iniciar el proceso de generar valor, dicha fusión muestra la interacción entre los actores mas relevantes (clientes, empresa y colaboradores) y los procesos de generar valor (búsqueda, creación y entrega de valor), esta correspondencia se puede entender mejor si se aplica un análisis desde un punto de vista matemático, ubicando los actores en el eje X y los procesos en el eje Y dentro de un cuadro cartesiano como se muestra en la figura. [Referencia: P. Kotler, D.C. Jain y S. Maesincee, , Fig 1.1, Boston: Harvard Business Scool Press, 2002, p.29]

Para iniciar una amena explicación sobre la implementación del proceso de generar valor es preciso entender a lo que hacen referencia los procesos , que para el primer caso: exploración se refiere a comprender lo que es útil y emociona a la gente, es decir corresponde a la búsqueda de creatividad junto con innovación, para el segundo caso: creación describe el transcurso de idear el producto que satisfaga la emoción o necesidad, para el tercer caso: entrega corresponde al ¿cómo? y la forma de traspasar el fruto de la mejor manera para le cliente. Después de entender los anteriores conceptos procedo a explicar que para preparar la generación de valor se inicia con la coordenada (Cliente,exploración de valor) donde aparece el espacio cognitivo y se refiere a la investigación de problemas reales y potenciales de la persona para encontrar el bienestar de los clientes dándoles participación, estabilidad, libertad y cambio, se continua con la coordenada (empresa[competencias esenciales], exploración valor) en el cual surge la necesidad de preguntarse qué habilidades y capacidades se tiene de acuerdo a la amplitud, es decir si el mercado es amplio o limitado, por ejemplo si un zapatero solo fabrica zapatos para bebes tiene un mercado limitado pero si fabrica modelos para niños de todas las edades tendría un mercado amplio y de acuerdo a la profundidad, si las capacidades son físicas o de conocimiento, ahora continua la coordenada (colaboradores, exploración valor) en la que muestra el espacio de recursos, en donde se trata de buscar los recursos que no se tienen, es decir se buscan asociaciones, uniones y formas de apoyo, se pueden buscar apoyo de la misma competencia o con proveedores y distribuidores, siguiendo con la coordenada (cliente,generación de valor) en que surge las ventajas para el cliente, donde el departamento de marketing se encamina en construir el propósito de valor señalando algo útil y beneficioso para el cliente, en seguida continua la coordenada (empresa,generación de valor) en donde asoma el dominio empresarial en el que el empresario demuestra que es capaz de dar respuesta a lo que el consumidor necesita; al instante sale la coordenada (colaboradores,generación de valor) en el que brota los colaboradores asociados, es decir se pretende obtener las alianzas estrategicas; al instante se continua con la coordenada (cliente entrega de valor) en el cual surge el item gestión de relaciones con clientes, en donde se conocen las reacciones de los clientes, se sabe si la entrega de valor es exitosa y se retroalimentación nuevas características que le emocionen al cliente, luego la coordenada (empresa,entrega de valor) muestra la gestión de recursos internos en la cual el empresario debe hacer énfasis en el proceso de coordinar todas las dependencias de la empresa para concebir de una forma integra y sin descuidar ningún detalle del producto y evitar quejas por parte de los consumidores; para finalizar los eslabones a escalar y a tener muy presente a la hora de generar valor de una forma coherente y sin codicias, se tiene la coordenada (colaboradores,entrega de valor) y aquí se proyecta el item de gestión con colaboradores, en donde se expone y se dedica a integrar las relaciones con los colaboradores tercerizados.

En el punto de analizar el item que genera cada coordenada o cada interacción de los actores y procesos de la búsqueda de valor, es decir el concepto de CADENA DE VALOR en los cuales cada micro o pequeño empresario debe fortalecer para empezar el proceso de generación de valor, todos aquellos items se centran primero en la creatividad y segundo en la innovación siempre y cuando se este alerta de la oportunidad de lo que los clientes quieren, desean y necesitan.

BIBLIOGRAFÍA

“Dirección de Marketing”. Philip Kotler y otros. Editorial Pearson Prentice Hall. Doceava Edición (Español)

http://www.slideshare.net/beatrizuni/primera-sesion-complemento

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/valor.htm
http://www.pymesdominicanas.com/articulos/chichi-marketing.php

TENDENCIA DEL MARKETING SIGLO XXI: ENFOQUE HOLISTICO

Con frecuencia los dueños y directivos de las empresas se cuestionan ¿cómo hacer para atraer y mantener clientes? de tal forma que puedan satisfacer las necesidades de los clientes de una forma rentable, es por esto que entra en acción el papel del Marketing, el cual es el departamento (Columna Vertebral) de las organizaciones encargado de hacer cumplir los objetivos de la empresa de una forma competente, es decir, generando ese "VALOR" agregado que la hace diferente de sus competidores, y el cual hace que los productos se vendan solos convirtiéndose en bienes o servicios indispensables y realmente deseosos para el consumidor o comprador, siempre y cuando se tenga en cuenta el mercado objetivo hacia donde va dirigido la función del intercambio. Pero debido a los cambios constantes a los que se enfrenta la sociedad, cambios provocados directamente por la naturaleza, el medio ambiente y sencillamente por las ganas que presentan las personas de evolucionar en los procesos de vida, como ejemplo se puede mencionar el campo de la tecnología que para no irse tan lejos se puede definir como LA FORMA QUE SE HACEN LAS COSAS, por lo tanto los seres humanos siempre quieren mejorar los procesos de realizar tareas u oficios, de tal forma que resulten mas fáciles de hacer y mejorar la calidad de vida; en consecuencia las empresas no pueden conformarse simplemente con vender y satisfacer la necesidad y el deseo de las personas sino que para evolucionar y trascender debe ser competente y logra ese valor diferencial (VALOR), además debe pensar en el BIENESTAR del ser humano, y es entonces en este punto cuando aparece el enfoque del MARKETING HOLÍSTICO, el cual toma importancia puesto que trabaja para alcanzar y ofrecer mejor calidad de vida a las personas trabajando en buscar características en los bienes y productos que produzcan bienestar y eduquen a la sociedad, por lo tanto este enfoque es en el siglo XXI la punta del Everest al cual la empresa debe aspirar dando participación para lograr los objetivos a todos los grupos de interés de la organización (consumidores, proveedores, distribuidores, intermediarios, agencias, empleados, científicos, investigadores, entre otros).

Es por esto que las organizaciones del siglo XXI están en la obligación de la búsqueda de los procedimientos para lograr y moverse dentro del enfoque holístico, en donde van a encontrar las interacciones necesarias entre las dimensiones del marketing holístico.

Como ejemplo de las acciones para escalar la montaña del everest y conquistar la cima encontramos la empresa TERPEL S.A: en la cual se pueden resaltar indicios del marketing de relaciones donde se empeñan en dar a entender la idea de que las personas son las mas importantes para el funcionamiento y el trascender de sus productos. En adición mantienen un portal de clientes en la pagina web y uno de proveedores para resolver dudas, atender inquietudes, y sobretodo mantener una relación directa.

En adición mantienen un portal de clientes Portal Clientes en la pagina web y uno de proveedores para resolver dudas, atender inquietudes, y sobretodo mantener una relación directa. Portal proveedores. También permite que los grupos de interés conozcan noticias que le atañan en lo que al proceso de intercambio y transacciones se refiere.

No solamente Terpel se empeña en darle la importancia que se merece el ser humano sino que también se empeña en ofrecer una gran linea de negocios como son: Estaciones de servicios propias, estaciones de servicio afiliadas, Movilidad corporativa, lubricantes, industria Fija, Gas natural Vehicular, Aviación y Marinos, y como si fuera poco negocios complementarios (Tiendas minimarket que agrega valor adicional a los clientes y muestra las herramientas que utiliza para atraer a las personas. Evolución y aspectos importantes de Terpel.

Como es de esperar de una empresa como Terpel que ha evolucionado y piensa mantenerse y llegar cada vez a muchos países necesita aplicar la política de responsabilidad social que la evidencia con mayor incidencia en el presente y futuro de la niñez, sin dejar atrás el medio ambiente, además posee una fundación denominada Fundación Terpel: Enseña Ciudad www.fundacionterpel.com, entre otros: Recicla y gana con terpel, semillero de valores ciudadanos Terpel, Tejedores de ilusiones con Terpel, conciliación escolar y semillero productivo, un programa para escribir futuro, Gas domiciliario vereda el ganado.

Características e información tomada de http://www.terpel-web.com/